關于印發《貴陽國家高新區政務大廳義務監督員制度》的通知

發布時間:2016-12-01 13:03:53 來源:筑高新政務字〔2012〕30號  字體顯示:【大】  【中】  【小】

索 引 號:

009900419/2012-00321

主題分類 :

綜合政務

發文日期:

2012-12-27

發布機構:

高新開發區管委會

公開時限 :

長期公開

公開方式:

主動公開

文 號:

 

體 裁:

其他

主題詞:

 

名 稱:

關于印發《貴陽國家高新區政務大廳義務監督員制度》的通知

來 源:

筑高新政務字〔2012〕30號

 

關于印發《貴陽國家高新區政務大廳義務監督員制度》的通知

各有關單位:

  為進一步深化行政審批制度改革,推進政務公開,更好地接
  受企業和服務對象的監督,拓寬監督方式,暢通社會監督渠道,結合政務大廳工作實際,擬定了《貴陽國家高新區政務大廳義務監督員制度》,現予以印發。
  附件:《貴陽國家高新區政務大廳義務監督員制度》
  

  2012年12月27日 
 

貴陽國家高新區政務大廳義務監督員制度

  為進一步深化行政審批制度改革,推進政務公開,規范貴陽國家高新區政務大廳(以下簡稱“政務大廳”)工作,保障依法行政,優化政務環境,提升政務大廳窗口對外服務形象,提高辦事效率和質量,更好地接受企業和服務對象的監督,拓寬監督方式,暢通社會監督渠道,結合政務大廳實際,特制定本制度。

  第一條  監督員的聘請范圍和構成

  政務大廳義務監督員聘請總數30名左右,大致構成如下:

  (一)政務大廳辦事企業,占比70%; 

  (二)社會各界群眾,占比15%;

  (三)新聞媒體,占比15%。

  第二條  監督員的資格條件

  (一)政治素質高、大局意識強、道德品質好,關心政務服務工作,堅持原則,敢于同違規違紀行為作斗爭;

  (二)關心政務大廳建設,關注群眾意見,具有一定的政策水平、法律知識、工作經驗和文字、語言表達能力,能夠提出較好的意見建議和切實可行的辦法措施;

  (三)公道正派;

  (四)身體健康,能夠從事監督工作。

  第三條  監督員的產生方式

  (一)企業監督員:由政務服務中心在政務大廳業務辦理信息庫中隨機抽取代表企業,征得企業同意后,由企業根據監督員的資格條件自行推薦代表擔任政務大廳義務監督員;

  (二)社會各界群眾監督員:群眾監督員的產生采取自愿報名的方式,政務服務中心在報名者中按照監督員的資格條件選取;

  (三)新聞媒體監督員:由各新聞媒體機構推薦產生。

  第四條  監督員的主要職責

  (一)了解和反映政務大廳窗口工作人員貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規以及省、市、區加速發展、加快轉型、推動跨越一系列決議、決定的情況;

  (二)通過明查暗訪等監督渠道了解政務大廳窗口的隊伍建設情況和履職情況,督促政務大廳窗口及其工作人員依法辦事、周到服務;

  (三)反映和傳遞企業和服務對象對政務大廳各窗口工作人員違反機關效能建設方面的情況;

  (四)反映和傳遞政務大廳各窗口工作人員違反《貴陽國家高新區政務服務大廳管理暫行辦法》規定的違規違紀行為;反映和傳遞企業和群眾辦事過程中面臨的難點問題,對其他影響政務服務工作開展的問題進行反映和傳遞并提出合理化意見和建議;

  (五)反映服務對象對政務服務工作和政務大廳建設的愿望和要求,征求社會各界對政務服務工作和政務大廳建設的意見和建議;

  (六)協助政務服務中心投訴室、督查處調查相關投訴;辦理政務服務中心委托的其他事項。

  第五條  監督員的權利

  (一)調查權:在政務服務中心組織的各類督查活動中,有權會同投訴室、督查處一起查閱被查窗口有關文件和資料,了解被查窗口工作情況;

  (二)監督權:有權監督政務大廳各窗口部門和窗口工作人員對存在的機關效能和作風問題開展的自查自糾整改工作;

  (三)知情權:有權了解反映和傳遞政務大廳各投訴事項的辦理情況,提出意見和建議。

  第六條  監督員的工作紀律和要求

  (一)要認真履行職責,積極主動地做好監督工作,充分發揮監督作用;

  (二)遵紀守法、廉潔奉公、依法依紀辦事;

  (三)反映的情況必須實事求是,提供的信息務求真實準確;

  (四)監督員直接對政務服務中心負責,監督員活動的組織、聯絡、交流、匯報和會議等活動由政務服務中心具體承辦;

  (五)監督員不得干預各窗口的正常工作,不承辦投訴件,不處理具體問題。根據工作需要,由政務服務中心從監督員名單中隨機抽取人員開展同步暗訪、督查等工作。

  第七條  監督員的管理

  (一)政務服務中心密切與監督員聯系,聽取其對政務服務工作和政務大廳建設的意見、建議和要求;及時發送有關文件、簡報和學習資料;加強與監督員所在單位的聯系,通報監督員參加政務大廳監察工作的情況,取得所在單位對監督員工作的支持;

  (二)對監督員反映的投訴事項堅持優先辦理、快查快結、嚴肅處理;對求助事項,積極進行協調解決和排憂解難。各監督員可隨時向政務服務中心舉報反映政務大廳存在的問題。政務服務中心向監督員公開舉報投訴電話、電子信箱和聯系方式;

  (三)監督員向政務服務中心提出的意見和建議,反映的問題和傳遞的來信,由政務服務中心專人負責受理,落實情況要及時向監督員反饋;因故暫時辦理和落實不了的,要及時將有關情況告知監督員;

  (四)政務服務中心不定期組織監督員學習培訓,原則上每半年召開一次情況通報會,使監督員及時了解政務服務工作開展和政務大廳建設狀況,及時掌握工作動態;每年度召開一次監督員工作總結會,總結工作,交流經驗,探討問題,征求意見,通報情況,部署工作;

  (五)開展評選“優秀監督員”活動,每年評選一次。對認真履行職責,工作表現突出的監督員予以表彰獎勵。政務大廳義務監督員的監督工作為義務監督;

  (六)監督員任期兩年,由政務服務中心發給聘書。聘任期滿后,征得本人及其所在單位的同意,可以續聘。

  第八條  本制度由政務服務中心負責解釋。

  第九條 本制度自下發之日起施行。


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